Funkcjonalność w odniesieniu do aplikacji internetowych dotyczy ich ergonomii. Jeśli witryna ma odnieść sukces, użytkownicy muszą umieć bez problemów z niej korzystać. Jest to prosta, podstawowa zasada.

Kluczowym elementem witryny jest jej system nawigacyjny - menu . Jeśli użytkownik nie będzie mógł z niego korzystać, to nie dotrze do interesujących go informacji. Po kilku niepowodzeniach zniechęci się i opuści stronę. Internauta nie może zmagać się z witryną, musi rozumieć każde oznaczenie przycisku i wiedzieć, gdzie on go zaprowadzi. Przeszukiwanie ma być dla niego łatwe i przyjemne.