IV. REKLAMACJA

28. Reklamacja składana przez Abonenta, w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług, powinna zostać sporządzona w formie pisemnej oraz określać:

• Abonenta, w sposób umożliwiający jego identyfikację,
• nazwę i typ usługi, której reklamacja dotyczy,
• przedmiot reklamacji,
• okoliczności uzasadniające reklamację,
• reklamacja winna zostać przesłana pod adresem Dostawcy, wskazanym w regulaminie.

29. Dostawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej doręczenia, a następnie prześle Abonentowi odpowiedź, wskazującą sposób rozstrzygnięcia reklamacji oraz uzasadnienie.